La box du mois n’apparaît pas dans mon suivi, qu’est-ce que cela signifie ?

Si la box du mois n'apparaît pas dans votre suivi, il peut y avoir plusieurs explications :

● Vous avez suspendu votre abonnement avant le prélèvement automatique.

● Votre prélèvement est en échec en raison d’un défaut d'approvisionnement de votre compte ou de données bancaires invalides (perte, vol, carte arrivée à expiration, etc.).

Dans ce deuxième cas, pas d'inquiétude ! Une tentative de prélèvement pour la box du mois suivant est effectuée quotidiennement jusqu'au dernier jour du mois en cours.

Vous avez donc jusqu'à l'avant-dernier jour du mois en cours pour mettre à jour vos coordonnées bancaires depuis votre espace client : il suffit de vous rendre dans l'onglet "Mes Informations" et de cliquer sur "Modifier". Ainsi, vous serez prélevée le lendemain pour votre prochaine box :)

Si vous rencontrez des difficultés pour mettre à jour vos coordonnées, n’hésitez pas à nous contacter directement en envoyant un petit message à [e-mail].