Infos Covid-19

1. Je n'ai pas reçu ma box d'octobre ?

Si cela fait plus d'un mois que ma box a été expédiée, j'envoie un email au service clients en précisant mon adresse email abonnée.  

2. Qu'en est-il de ma box de novembre ?

• En livraison non suivie, bien que la situation soit très variable selon les régions, les délais de livraison peuvent aller jusqu'à 20 jours ouvrés.

Si je n'ai pas reçu ma box un mois après son expédition, j'écris au service clients. Si je m'interroge sur la distribution de mon courrier ou l'ouverture de mon bureau de poste, je contacte le 3631 ou je me rends sur le site de La Poste.

• En livraison suivie, les délais oscillent entre 5 et 10 jours ouvrés. Si j'ai observé ce délai et que je n'ai pas reçu ma box, j'écris au service clients.

3. Qu'en sera t-il de ma box de décembre ?

Si je souhaite recevoir ma box dans un délai plus rapide et être en mesure de suivre son acheminement, je privilégie la livraison suivie.

Petit rappel, si j'effectue un changement de mode de livraison aujourd'hui, il sera pris en compte à compter du prochain prélèvement. De plus, j'ai jusqu'au 14 novembre au plus tard pour faire cette modification pour qu'elle soit prise en compte pour l'expédition de ma box.

Pour écrire au service clients, une seule adresse : [e-mail]