Infos Covid-19

1. Je n'ai pas reçu ma box de mars ?

• Option 1 : Je ne suis pas confinée à l'adresse où ma box est livrée

J'attends jusqu'à la fin du confinement pour vérifier si ma box a été livrée, si ce n'est pas le cas j'écris au service clients.

• Option 2 : Je suis confinée à l'adresse où ma box est livrée

Si cela fait plus de 25 jours ouvrés que ma box a été envoyée, j'écris au service clients.

2. Qu'en est-il de ma box d'avril ?

• En livraison non suivie, bien que la situation soit très variable selon les régions, les délais de livraison peuvent aller jusqu'à 25 jours ouvrés.

Si je n'ai pas reçu ma box un mois après son expédition, j'écris au service clients. Si je m'interroge sur la distribution de mon courrier ou l'ouverture de mon bureau de poste, je contacte le 3631 ou je me rends sur le site de La Poste.

• En livraison suivie, les délais peuvent aller jusqu'à 15 jours ouvrés. Si j'ai observé ce délai et que je n'ai pas reçu ma box, j'écris au service clients.

3. Qu'en sera t-il de ma box de mai ?

Un retour aux délais de livraison normalement constatés avant le confinement n'est pas prévu dans l'immédiat. Pour fiabiliser mes livraisons, je privilégie donc la livraison suivie exceptionnellement à 1,90 € par box au lieu de 2,90 € jusqu'à fin mai.

4. Dans ce contexte, comment mes box sont-elles préparées et envoyées ?

Dans le contexte actuel et dès le début du confinement, nous avons réadapté notre mode de fonctionnement afin de garantir la sécurité de nos collaborateurs et de nos clients même si cela implique un temps de préparation des box et des commandes plus long.

Ainsi dans nos entrepôts, les équipes travaillent en effectifs réduits et sont munis de masques et de gants. 

La fréquence de passages des transporteurs a dû être revue à la baisse à raison de deux fois par semaine, ce qui contribue à allonger les délais de livraison.

5. Puis-je commander sur le Shop ?

Oui ! Nous continuons d'assurer la livraison de vos commandes Shop. Bonne nouvelle, nous vous offrons la livraison suivie jusqu'à fin mai et ce, sans minimum de commande.

Pour écrire au service clients, une seule adresse : [e-mail]